Maar hoe zorg je dat je deze generatie (het zijn niet alleen je collega’s maar ook je klanten) bindt en boeit? De digital natives zijn tussen de 20 en 30 jaar oud en opgegroeid met alle vormen van digitale communicatie. Zij veranderen langzamerhand de communicatiecultuur binnen de bedrijven waar zij werkzaam zijn. De term “Enterprise 2.0” wordt vaak gebruikt om deze veranderingen te omschrijven.

De generatie die met internet opgroeide, is ‘always on’. Voor hen is samenwerking en een constante informatie uitwisseling via webinars, online meetings, wiki’s, blogs, forums, chat en instant messaging, net zo gewoon als het opnemen van een telefoon. Dus uiteraard verwachten zij dat zij in hun professionele leven volop van deze tools gebruik kunnen maken.

Dit heeft uiteraard een groot effect op jouw organisatie en de manier waarop die met klanten omgaat. Deze nieuwe generatie werknemers verwacht niet alleen dat hun bedrijf internetapplicaties omarmt, haar bedrijfsnetwerk opent (waarom is dat er eigenlijk ik heb toch een laptop) maar verwacht ook een grotere transparantie, digitale verbondenheid en een algemene openheid. Kortom: zij leiden een culturele verschuiving. Samenwerking en uitwisseling van ervaringen binnen en buiten het bedrijf en zelfs over hiërarchie-grenzen heen, is de normaalste zaak van de wereld voor deze groep en hier halen ze hun enthousiasme en motivatie uit.

De voordelen van de Onderneming 2.0 cultuur gaat verder dan het aantrekken van jong talent met de nieuwste samenwerkingstechnieken en een open communicatie cultuur. Het omhelzen van deze veranderingen levert daadwerkelijk financieel gewin op. Volgens een rapport door Towers Watson, getiteld “2009/2010 Communication ROI”, hebben bedrijven die effectief communiceren een omzet die 47% hoger ligt dan die van bedrijven met minder effectieve communicatiesystemen.

Andrew McAfee heeft de term “Enterprise 2.0” bedacht. Zijn nieuwe boek “Enterpise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Challenges”, geeft een goed overzicht van de beschikbare technologieën en hoe bedrijven deze effectief kunnen gebruiken. Hij biedt ook advies voor directies over hoe het kiezen en inzetten van de juiste tools. Het in een vroeg stadium maken van de juiste keuzes kan grote voordelen opleveren, zeker omdat grotere transparantie en een actievere informatie uitwisseling uiteindelijk leiden tot kortere innovatiecycli, snellere productlanceringen en lagere kosten. Het resultaat is dat het bedrijf concurrerend blijft en voorbereid is om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden.

Kortom makelaar, misschien heb je het belangrijkste instrument voor transitie al in huis. Je eigen ‘digital native’ die je een voorstrekkersrol kunt laten vervullen in het veranderen van contactenmethoden, klantenwerving, netwerkvorming en informatie delen. Ik zie voldoende talent en potentieel als ik door het land rij.

En Yes-co, wat moeten wij hiermee? First of all: wij hebben een ‘hut’ vol digital natives (hoewel sommige ze ‘Nerds’ noemen). Ik hoef alleen maar in te zoomen op hun alledaags gedrag om te weten waar het met makelaarssoftware naartoe moet. Hun gedrag en dat van hun netwerken bepaalt hoe de consument van morgen wil ’samenwerken’ met de makelaar. En dat vertalen wij dan weer in slimme software oplossingen. Waar jullie morgen mee aan de slag kunnen!

PS:

De Europese Unie heeft deze trend onderkend en is bezig met een uitgebreid onderzoek naar Onderneming 2.0. Het publiek wordt op de hoogte van de vorderingen gehouden via hun blog. De eerste resultaten worden in mei 2010 verwacht.

ONBESCHEIDEN VRAGEN AAN:
JOOST RIJLAARSDAM

Joost Rijlaarsdam introduceerde met zijn bedrijf Yes-co Free real Estate Soft­ware: gratis CRM-software voor make­laars. Hoe kan hij dat commercieel rendabel maken?

‘Als softwareleverancier moet je ergens waarde toevoegen’

Een gratis CRM-systeem voor make­laars.Waarom?

“Omdat de wereld veranderd is. Vijf jaar geleden was het heel bijzonder om je e-mail, documenten en agenda in één systeem te hebben, nu zijn er talloze gratis programma’s te vinden die dit hebben, denk bijvoorbeeld aan Google Apps.”

Wat voegt u dan toe?

“Dat was precies het probleem. Als softwareleverancier moet je ergens waarde toevoegen. Wij verdienden altijd aan de licenties en leverden de eventuele service erbij. Nu hebben we het omgedraaid. Je kunt het programma gratis activeren en gebruiken maar als je hulp wilt bij de inrichting of efficiënt gebruik, kun je onze specialisten inhuren.”

Dus dat is het addertje onder het gras.

“Nee, er is geen addertje. Wij bieden keuzevrijheid. De ene makelaar vogelt het programma zelf uit, de ander schakelt daar mensen voor in. Aan dat laatste verdienen wij, de schoorsteen moet wel roken natuurlijk.”

Als jullie het programma te gebruiks­vriendelijk maken, huurt niemand meer hulp in natuurlijk.

“Dat is inderdaad een lastig dilemma. Maar als het programma te ingewikkeld is, creëer je ook een drempel. De mensen moeten er wel enthousiast over zijn natuurlijk.”
Zijn makelaars conservatief?

“Nee, dat idee bestaat ten onrechte. Ik ken geen andere branche die voor 95 procent webbased is. Dat vind je niet bij tandartsen en notarissen, hoor.”

Makelaars moeten wel.

“Nou ja, het businessmodel van makelaars staat structureel onder druk en ik denk ook niet dat dat van­ zelf goed komt.”

Hoe bedoel je dat?

“Makelaars moeten hun toegevoegde waarde gaan herontdekken. Als con­sument kan ik een heleboel zelf. Je huis op Funda zetten is natuurlijk geen kunst. Maar de expertise van een makelaar, daar heb ik wel be­­hoefte aan. En juist dat geeft de ma­kelaar nu vaak gratis weg. Dat vind ik onbegrijpelijk. De makelaar moet zich meer gaan profileren als expert.”

Is het wel leuk om te werken voor een branche die zo onder druk staat?

“Juist! Over tien jaar kennen we de branche niet meer terug. Het zal net zo gaan als in de reiswereld. Vroeger had je overal leuke reisbureautjes, nu niet meer. Het is fantastisch om mid­den in zo’n transitieproces te zitten.”
Noem dat maar fantastisch, de een na de ander moet zijn deuren sluiten.

“De branche draait ongemakkelijk, dat is waar. En ik vind het vooral leuk als ik er zoals nu van een afstandje naar kan kijken, niet als ik straks weer een bedrijf aan de lijn heb dat in surseance verkeert.”

Waar hebt u spijt van in uw carrière?

“Ik geloof niet in spijt. ‘Success is the ability to go from one failure to another with no loss of enthusiasm’, zei Winston Churchill. Dat vind ik een mooie uit­spraak.”

Waar staat u over tien jaar?

“In zakelijk opzicht wil ik dan dat we met Yes-co bij 100.001 woningtransacties betrokken zijn.”

En privé?

“Ik hoop dat ik die transacties dan kan volgen via de internet­satelliet vanaf mijn prachtige zeiljacht.”

Joost Rijlaarsdam (42)
burgerlijke staat getrouwd, twee dochters van 10 en 7
opleiding bedrijfskunde

Download artikelVastgoed als pdf

Snelheid staat bij mij bovenaan het lijstje. Vandaag kwam ik deze viral tegen:

Maar groter of kleiner aandeel, mij maakt dat niet uit. Ik profiteer gewoon. Van de slimme plugins, van het feit dat ik geen urls meer in hoef te voeren en dat de browser nooit meer vastloopt (iets wat ons bij IE regelmatig gebeurt, toch?).

Dus mijn tip aan makelaars download en test Google Chrome zelf eens.

Bekijk je eigen website eens door andere ogen:

Ook al heb je helemaal niet de intentie om te switchen van browser kan het nog steeds een goed idee zijn om Chrome even te downloaden. Het geeft je namelijk de kans om je eigen website eens door de ogen van een Chrome-bezoeker te bekijken. Zien de pagina’s er allemaal OK uit? Werkt alles zoals het hoort? Het zou me verbazen! Veel website ontwikkelaars hebben richting Internet Explorer geprogrammeerd. Dat kan problemen opleveren. Immers; steeds meer mensen zien jou website via andere browsers dan IE.

Dus: Controleer je website en spreek je ontwikkelaar aan op eventuele gebreken.

Een vriendje in de PR zei ooit tegen me: “Mijn beste adviezen zijn altijd gratis!” Deze tip valt in die categorie. Doe er je voordeel mee makelaars!

info: Welkom bij Yes-co, Mijn naam is Marsha. Waarmee kan ik u van dienst zijn
jij: Hallo
Marsha: Goedemorgen
jij: ik wil graag weten wat Yes-co Open kost
Marsha: Met wie heb ik het genoegen?
jij: XXXXX
Marsha: Je bent op zoek naar een CRM systeem?
jij: ja
jij: alleen een crm systeem zonder website dingen enzo, want dat heb ik al
Marsha: kijk hier voor een overzicht van de diensten
jij: kan ik onbeperkt gebruik maken van de gratis diensten?
jij: of zit daar een bepaalde tijd aan vast?
Marsha: Ja hier is geen limiet op.
jij: waarom is er dan ook nog een trial versie te downloaden?
Marsha: Je kunt vrijblijvend een systeem aanmaken om te kijken of het aan je eisen voldoet.
Marsha: Dit systeem is je eigen, definitieve systeem.
jij: waar zou ik dan eventueel de gratis versie kunnen downloaden?
Marsha: aanmaken kan hier
jij: en hoe zit het met eventuele updates?
Marsha: deze worden automatisch gedaan.
jij: ook gratis?
Marsha: ja
jij: kan ik dit programma ook gebruiken voor meerdere werknemers
Marsha: Ja je kunt zelf gebruikers aanmaken.
jij: en dat is ook gratis?
Marsha: zie hiervoor functies en modules
jij: daar staat niet bij wat het kost.
Marsha: Je betaald niet voor het aantal gebruikers.
jij: hoe kan een andere gebruiker bij de data die ik zou hebben ingevoerd?
Marsha: Je deelt samen 1 systeem.
jij: maar ik moet het programma downloaden?
Marsha: Je kunt met z’n allen bij de relaties en projecten.
Marsha: Nee het programma draait via het internet en niet lokaal.
jij: je zet dus al je gegevens in principe op internet
Marsha: Je gegevens komen op ons server te staan.
jij: hoe save is zoiets?
Marsha: Je hebt alleen toegang te je bedrijfs gegevens.
Marsha: Dit is uiteraard goed beveiligd.
jij: ik hoef dus niets te downloaden?
Marsha: Nee, het enige wat je nodig hebt is een internet verbinding.
jij: in de gebruikersvoorwaarden staat dat je 2.5 gigabyte gratis schijfruimte tot je beschikking hebt. Hoeveel klantgegevens zijn dat ongeveer?
jij: En wat kost het als je deze gaat overschrijden?
Marsha: Dat komt overeen met 2500 foto’s van 1MB of ongeveer 4000 documenten
Marsha: Voor een inschatting van de kosten kijk hier
Marsha: Zijn jullie NVM makelaar?
jij: nee
jij: wat moet ik verstaan onder documenten?
Marsha: Bijv. voor brieven en koopaktes.
jij: Ik ben medewerker van een horeca makelaardij en op onderzoek uit naar wat voor ons een goed database systeem zou zijn. We zijn al voorzien van een website
Marsha: Probeer het systeem uit zou ik zeggen.
jij: Ik denk dat we dat ook gaan doen, bedankt
Marsha: Gaan jullie ermee aan de slag, fijn. Is het systeem toch niet wat je er van verwacht, ook geen probleem.
Marsha: Je bent immers niet gebonden aan een contract.
jij: Is het een makkelijk programma om mee te beginnen?
Marsha: In het systeem zit een ‘Getting Started’ die je stap voor stap door het systeem helpt.
jij: En als ik andere vragen heb, kan ik hier terecht?
Marsha: We hebben ook een meldingen systeem gekoppeld en een 0900-nummer voor vragen.
jij: Ik ga het gewoon proberen, bedankt voor de hulp.
Marsha: Geen dank en succes.

Als Google het binnenkort ook nog mogelijk maakt om middels een interface (API) variabelen naar je document te kunnen schieten, en dat kan niet lang uitblijven, dan is Google Apps een volwaardig alternatief voor MS Office.

Wat moet je daar als makelaar mee? Realiseer je dat een lokaal netwerk, een lokale server, lokale office- en emailsoftware, niet langer een must zijn voor een professioneel makelaarskantoor. De kosten liggen zoveel hoger dan die van de alternatieven (er zijn er meer, naast Google). Om nog maar te zwijgen van de zorgen en het backup gedoe. Als ik vandaag een makelaarskantoor (god behoede me) of een andere startup zou beginnen dan zou ik direct de cloud in gaan. Geef  iedereen een laptop en (draadloze) internet toegang en je bent in business, binnen een paar uur, altijd en overal.

Kun je hier ook als bestaand makelaarskantoor je voordeel mee doen? Jazeker, gisteren sprak ik met Gerard de Gier van Hoekstra en Van Eck en Hendriks. Beide organisaties gaan over op Google Apps en Gmail. Ik vind het altijd weer fantastisch als ik  in praktijk ervaar dat er organisaties zijn die wel degelijk in staat zijn om stap voor stap nieuwe technologie in hun voordeel te benutten. Als ik jou was makelaar zou ik me ook maar eens online oriënteren. Ennuh je hoeft er echt geen IT-nerd voor te zijn.

Voor jou gemak: http://www.google.com/apps/intl/nl/business/index.html

Heb je zelf ervaring met Google Apps, of heb je vragen of bedenkingen we staan je graag met raad en daad terzijde.

* De “cloud” (nederlands: wolk) staat voor het internet en de delen en acties van de applicatie die niet op de machine van de gebruiker plaatsvinden. Dit concept wordt gebruikt om de gebruiker niet meer te verplichten uitgebreide kennis of controle te hebben over de technologie die ze gebruiken. Cloud Computing oogt vooral op hogere algemene efficiëntie van software. Zie: http://nl.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing

Mijn eerste reactie die dit soort mails bij mij uitlokken is … waar is de ‘afmeldknop’? De tweede; ten aanzien van de kandidaat, hoezo creatief en initiatiefrijk, wie ben je? Wat wil je?

In mijn tijd (echt nog niet zo lang geleden) ging je er als student op uit om een goede stage te bemachtigen. Je schreef brieven, bezocht een beurs of een bedrijfs opendag, kortom je deed je best. Dat is vandaag blijkbaar niet langer nodig. Als student schakel je nu gewoon een bemiddelaar in. Of je schrijft je in op een stagewebsite waar potentiële stagebedrijven dan voor jou profiel moeten betalen. Zij het dat het door de crisis blijkbaar niet zo goed meer werkt, getuige het aantal mails van stagebemiddelaars.

Een tip voor stagezoekers ….

Ik zou het een hele verademing vinden om weer eens gewoon een telefoontje (een mail of chat mag trouwens ook) van een echt gemotiveerde student te krijgen. Iemand die de moeite heeft genomen om onze website te bestuderen en zich even in onze mogelijke behoeften weet te verplaatsen. Iemand die weet welke waarde hij voor ons toe kan voegen. Die student kan bij ons op een stageplaats rekenen. Kortom #tbegintmetvragenstellen.

En dat is precies de link met de makelaardij. Want daar gaat deze blog natuurlijk over. Als werkgever / ondernemer verschil ik niet zoveel van ik de consument. Ook ik als consument vindt het fijn als mij vragen gesteld worden, als een dienstverlener mijn behoeften centraal stelt in plaats van zijn propositie. Dat is waar de hele makelaardij 2.0 hype over gaat. Een dialoog aangaan; vragen stellen, ontvangen i.p.v. alleen zenden. Wedden dat als jij vragen gaat stellen je diensten zullen veranderen en je verdiensten zullen stijgen?

Wat je zegt .. ben je zelf! Klopt, ook voor ons software ontwikkelaars voor makelaars / de vastgoed sector is wereld is fors veranderd sinds 2004 (de start van Tiara). De antwoorden op de vragen die wij stelden hebben ons doen besluiten het roer om  te gooien en onze software in het vervolg gratis aan te bieden. Met nieuwe diensten kunnen wij beter inspelen op de behoeften van onze klanten. Volgens mij ligt daar de basis van succes!

Ook ervaring met stagiaires, veranderende makelaarsdiensten of makelaars CRM-leveranciers? Deel ze met ons!

Als u een directe concurrent van Yes-co bent, mag u de Service uitsluitend gebruiken na voorafgaande schriftelijke toestemming van Yes-co. Bovendien mag u de Service niet gebruiken om de beschikbaarheid, prestaties of functionaliteit van de Service te volgen of anderszins met het oog op benchmarking of concurrentiedoeleinden.

Onze tip aan de concurrentie probeer gewoon zelf creatief en origineel te zijn! Hoewel … dat is nu juist echt een Kern Compententie van sommige organisaties. Voor eenieder die beroepsmatig echt geïnteresseerd is in Yes-co. Doe hetzelfde als Mark en maak zelf, online, je eigen Yes-co Open aan.

———————————-

Bedrijfsnaam: Wazzup Inc.

Land: NL
Straatnaam: Marketing
Postcode / Huisnummer: 6921RE 19
Plaats: DUIVEN

Kantoor:
Aantal vestigingen:
Aantal medewerkers:
Branchevereniging: ongebonden makelaar

Geslacht: male
Voornaam: M.
Achternaam: van Uum
Zakelijke e-mail: mark.van.uum@wazzupinc.com
Telefoon nummer:
Functie: UxD

Akkoord met algemene voorwaarden: Yes

info: Welkom bij Yes-co, Mijn naam is Marsha. Waarmee kan ik u van dienst zijn
Bezoeker: Goedemiddag
Bezoeker: is Yes-co gratis?
Marsha: Goedemiddag met wie heb ik het genoegen?
Bezoeker : XXXXXXXXX
Bezoeker: wij zijn een vastgoed kantoor dat woningen opkoopt op veilingen en verhuur
Marsha: Voor meer info over gratis
Marsha: Jullie zijn op zoek naar een CRM-systeem?
Bezoeker: Ja op op dit moment hebben we geen duidelijk systeem
Marsha: Wat zouden jullie met het systeem willen gaan doen?
Bezoeker: Huur, woningen, beheer
Bezoeker: aankoop en verkoop
Bezoeker: relatie’s
Bezoeker: inschrijvingen
Bezoeker: mailing online
Bezoeker: online brochures

Marsha: Willen jullie deze gegevens ook uitwisselen naar bijv een website?
Bezoeker: ja
Marsha: Ok, dat is duidelijk
Marsha: Willen jullie uitwisselen naar een bestaande of nieuwe website?
Bezoeker: nieuwe website
Marsha: Yes-co kan een website leveren of een koppeling beschikbaar stellen voor een website.
Marsha: meer informatie vind je hier
Bezoeker: ziet er goed uit, maar wij hebben al een website bouwer
Marsha: Dan zou een koppeling een optie zijn.
Bezoeker: wij richten over 6 maanden een verhuur site op dan is het wel intressant
Marsha: Je kunt nu al vrijblijvend een systeem aan maken om dit te bekijken.
Marsha: Aanmaken kan hier
Marsha: Je websitebouwer zou de specificaties voor de koppeling tot zijn beschikking kunnen krijgen.
jij: Ik ga nu mijn afspraak in ik neem binnenkort contact met jullie op.
Marsha: Succes met je afspraak en hopelijk tot horens/chats.

Zo combineert deze bezoeker de oriëntatie op de website met de bevestiging van de chat.

CRM software makelaardij gratis
Yes-co verandert de spelregels

We spraken met Joost Rijlaarsdam, Directeur van Yes-co en vroegen hem naar het hoe en waarom van deze opmerkelijke stap.

Joost waarom gratis makelaars CRM? Bij jullie moet de schoorsteen toch ook roken?

Uiteraard! Maar dat kan ook prima met een nieuw businessmodel. Ik zeg natuurlijk niets nieuws als ik zeg dat de makelaardij turbulente tijden doormaakt. Daar moet je als Software leverancier op in spelen. Bij Yes-co hebben we goed naar de toegevoegde waarde van de huidige CRM pakketten gekeken. De huidige systemen zijn technisch hopeloos achterhaald. Bovendien online documentenbeheer, relaties opslaan, een agenda systeem; het is op internet inmiddels allemaal gratis verkrijgbaar.

Het is dus eigenlijk onvermijdelijk dat je als software ontwikkelaar je toegevoegde waarde op een andere manier moet bewijzen.

OK, jullie gooien het dus over een andere boeg?!

Inderdaad ons CRM systeem bieden we gratis aan. Daarnaast ontwikkelen we nieuwe toegevoegde waarde diensten die gebruikers dan, als ze dat wensen, betaald kunnen afnemen.

Wat is de tweede reden?

We willen afrekenen met oude gewoonten, de markt open breken. Software leveranciers proberen vaak een ‘lock-in’ te realiseren. Ze sluiten langlopende contracten, exclusieve overeenkomsten met brancheverenigingen en maken over stappen lastig. Met trucs worden makelaars aan het lijntje gehouden. Dit is natuurlijk niet in het belang van de makelaar, die zijn gebaat bij lage drempels en concurrentie.

Yes-co heeft overstappen eenvoudig gemaakt. Bij Yes-co sluit je geen contract, wij gaan er vanuit dat je blijft zolang je het bij ons naar je zin hebt. En als je zou gaan, dan kun je gewoon zonder drempels over je eigen data beschikken.

Is Yes-co alleen voor NVM makelaars?

Nee hoor, Yes-co is er voor makelaars van elke bloedgroep. Ongebonden makelaars, VBO-ers en VastgoedPRO makelaars kunnen allemaal profiteren van het gratis Yes-co systeem.

Grappig is om te zien dat er vanuit de leden van VBO en VastgoedPRO veel interesse bestaat voor Yes-co Open. Dat hangt ongetwijfeld samen met het onvrede over de CRM-pakketen waartoe beide organisaties hun leden verplichten. Makelaars houden daar niet van, die willen keuzevrijheid.

Tenslotte; waar vinden makelaar meer informatie?

Op www.yes-co.nl vind je alle informatie. Ook maak je er online, binnen 5 minuten, je eigen Yes-co aan.

De boodschap is:

Yes-co verandert de spelregels! Maakt het klassieke CRM produkt gratis en geeft de makelaar volledige keuzevrijheid. Alle cruciale features zijn gratis  maar er is ook een ruime keuze uit betaalde Apps (toegevoegde waarde diensten).

Insert Yes-co Open April Editie Vastgoed, Oplage: 10.000

Wat is dat rare vakje rechts onder?

Dat is een QR-code. Je scant het met de camera van je mobiele telefoon (eerst even een appje installeren) en je wordt direct naar de juiste webpagina gestuurd. Handig en meetbaar! Wij zien goede mogelijkheden voor de makelaardij! Jij ook?

Gratis Scanner / reader installeren op je mobiele telefoon?

Voor iPhone en Android toestellen kun je eenvoudig apps downloaden. Zoek op QR code.

Voor overige toestellen download een van de volgende reader via je mobiele browser:

• Kaywa. Download via uw mobiele browser: http://reader.kaywa.com
• ScanLife. Download via uw mobiele browser: http://www.scanlife.com/us/appdownload.html
• BeeTagg. Download via uw mobiele browser: http://get.beetagg.com
• i-nigma. Download via uw mobiele browser: www.i-nigma.mobi
• NeoReader. Download via uw mobiele browser: http://www.neoreader.com/pc.html

Veel succes!